سياسة الإرجاع والاسترداد – كوتشرال
نحن في كوتشرال نحرص على رضاك وراحتك. نقدم خدماتنا ومنتجاتنا وفق أعلى المعايير، ونعمل بمرونة تحفظ حقوقك كمشتري، وتحمي جهودنا كمقدّمي محتوى ومنتجات رقمية وصحية. لذلك، نوضح هنا سياسات الإرجاع والاسترداد بوضوح وشفافية.
الكورسات الرقمية والدورات التدريبية
غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد الشراء.
بمجرد تسجيلك في الدورة أو تحميلك لمحتواها، تعتبر العملية نهائية، كون المحتوى رقمي ويمكن نسخه.
استثناء: إذا واجهت مشكلة فنية حقيقية تمنعك من الوصول للمحتوى، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الشراء لحل المشكلة أو مناقشة خيارات بديلة.
الجلسات الاستشارية
يُسمح بإلغاء الجلسة أو تغيير موعدها قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها المحدد.
الإلغاء قبل 24 ساعة: استرداد كامل أو إعادة جدولة.
الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد.
نُقدّر وقت المدرب، ونعمل على تقديم خدمة احترافية متكاملة لك.
المنتجات الصحية (أطعمة، أدوات رياضية، إلخ)
يُسمح بإرجاع المنتجات الصحية خلال 7 أيام من استلامها فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي واضح.
استلام منتج خاطئ لا يطابق طلبك.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.
لا يُسمح بإرجاع الأطعمة المفتوحة أو المستخدمة أو الأدوات المستعملة.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
الكتب والمواد القابلة للتحميل
الكتب الرقمية (PDF أو دورات مسجلة): غير قابلة للإرجاع بعد التحميل.
الكتب الورقية: يمكن إرجاعها خلال 7 أيام في حال وجود ضرر واضح أو خطأ في الإرسال، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
كيف تحصل على استرداد؟
أرسل طلبك إلى البريد الإلكتروني: [[email protected]] خلال الفترة المحددة حسب نوع المنتج.
أرفق رقم الطلب، صورة للمنتج (إن لزم)، وسبب الطلب.
سنراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
ملاحظات مهمة:
لا يمكن إرجاع أو استرداد أي منتج بعد انتهاء الفترة المحددة.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط.
باستخدامك موقع كوتشرال وشراءك من خلاله، فإنك توافق ضمنيًا على هذه السياسة.
هل تحتاج مساعدة؟
فريقنا جاهز لخدمتك. راسلنا عبر البريد: [[email protected]]
📌 هذه السياسة وُضعت لحمايتك كما تحمينا.
نؤمن بالتعامل العادل، ونثق أنك تشتري لتنتفع، لا لتُجرب.
الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة سياسة الإرجاع والاسترداد
- لماذا لا تُسترد بعض المنتجات حتى إذا لم تُستخدم؟
بعض المنتجات مثل الدورات الرقمية أو الأطعمة الصحية لا تخضع للاسترداد ضمن سياسة الإرجاع والاسترداد، وذلك لحمايتها من سوء الاستخدام أو المخاطر الصحية.
- ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا؟
وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد، يمكنك طلب استبدال أو استرداد كامل للمنتج خلال 7 أيام من الاستلام بشرط تقديم صور توضح العيب أو الخطأ في الطلب.
- كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاسترداد؟
لبدء عملية الإرجاع وفق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، ما عليك سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- هل يمكن إرجاع المنتجات الرقمية مثل الكتب أو الكورسات؟
لا. سياسة الإرجاع والاسترداد لا تسمح بإرجاع أو استرداد الكتب الرقمية أو الدورات المسجلة بعد تحميلها أو الوصول إليها.
- كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بعد الموافقة على طلبك ضمن سياسة الإرجاع والاسترداد، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- هل أتحمل تكاليف الشحن عند طلب الاسترداد؟
نعم، حسب سياسة الإرجاع والاسترداد في كوتشرال، يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من طرفنا، كإرسال منتج خاطئ أو تالف.
- ما الشروط التي يجب توفرها لإرجاع منتج صحي؟
وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي. ويُقبل الإرجاع فقط إذا كان هناك عيب أو خطأ في الطلب.
- هل تشمل سياسة الإرجاع والاسترداد الجلسات الاستشارية؟
نعم، تشمل سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا الجلسات الاستشارية. يمكن إلغاء الجلسة أو تغيير موعدها قبل 24 ساعة من الموعد المحدد، وإلا فلن يكون هناك استرداد.
- هل يمكنني استرداد مبلغ الدورة التدريبية بعد شرائها؟
حسب سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا، لا يمكن استرجاع مبلغ الدورة التدريبية بعد الوصول إلى المحتوى، نظرًا لأنها مادة رقمية قابلة للتحميل. لكننا دائمًا متاحون لمساعدتك في حال وجود مشكلة فنية.
- ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد المتبعة في موقع كوتشرال؟
نحن نتبع سياسة الإرجاع والاسترداد واضحة ومرنة. تتيح لك إرجاع المنتجات الصحية خلال 7 أيام، وإلغاء الجلسات الاستشارية قبل 24 ساعة، بينما تكون الكورسات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد الشراء.