سياسة الإرجاع والاسترداد – كوتشرال
نحن في كوتشرال نحرص على رضاك وراحتك. نقدم خدماتنا ومنتجاتنا وفق أعلى المعايير، ونعمل بمرونة تحفظ حقوقك كمشتري، وتحمي جهودنا كمقدّمي محتوى ومنتجات رقمية وصحية. لذلك، نوضح هنا سياسات الإرجاع والاسترداد بوضوح وشفافية.
الكورسات الرقمية والدورات التدريبية
غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد الشراء.
بمجرد تسجيلك في الدورة أو تحميلك لمحتواها، تعتبر العملية نهائية، كون المحتوى رقمي ويمكن نسخه.
استثناء: إذا واجهت مشكلة فنية حقيقية تمنعك من الوصول للمحتوى، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الشراء لحل المشكلة أو مناقشة خيارات بديلة.
الجلسات الاستشارية
يُسمح بإلغاء الجلسة أو تغيير موعدها قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها المحدد.
الإلغاء قبل 24 ساعة: استرداد كامل أو إعادة جدولة.
الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد.
نُقدّر وقت المدرب، ونعمل على تقديم خدمة احترافية متكاملة لك.
المنتجات الصحية (أطعمة، أدوات رياضية، إلخ)
يُسمح بإرجاع المنتجات الصحية خلال 7 أيام من استلامها فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي واضح.
استلام منتج خاطئ لا يطابق طلبك.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.
لا يُسمح بإرجاع الأطعمة المفتوحة أو المستخدمة أو الأدوات المستعملة.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
الكتب والمواد القابلة للتحميل
الكتب الرقمية (PDF أو دورات مسجلة): غير قابلة للإرجاع بعد التحميل.
الكتب الورقية: يمكن إرجاعها خلال 7 أيام في حال وجود ضرر واضح أو خطأ في الإرسال، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
كيف تحصل على استرداد؟
أرسل طلبك إلى البريد الإلكتروني: [[email protected]] خلال الفترة المحددة حسب نوع المنتج.
أرفق رقم الطلب، صورة للمنتج (إن لزم)، وسبب الطلب.
سنراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
ملاحظات مهمة:
لا يمكن إرجاع أو استرداد أي منتج بعد انتهاء الفترة المحددة.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط.
باستخدامك موقع كوتشرال وشراءك من خلاله، فإنك توافق ضمنيًا على هذه السياسة.
هل تحتاج مساعدة؟
فريقنا جاهز لخدمتك. راسلنا عبر البريد: [[email protected]]
📌 هذه السياسة وُضعت لحمايتك كما تحمينا.
نؤمن بالتعامل العادل، ونثق أنك تشتري لتنتفع، لا لتُجرب.